الأسئلة الشائعة

هنا إجابات مختصرة عن أكثر الأسئلة التي تصلنا. وإذا لم تجدي إجابتك، راسلينا على واتساب 0535566614.

عن جوليرا

ما هو متجر جوليرا Gioielleria؟

جوليرا (Gioielleria) متجر مجوهرات فضة عيار 925 في الرياض، فرعه في حي السليمانية بشارع التحلية. يوفر أطقم الفضة والحلق والأساور والتعاليق والخواتم، إلى جانب السبح الرجالية والساعات النسائية والرجالية والعطور، مع توصيل لجميع مناطق المملكة ودول الخليج.

كيف يُكتب اسم Gioielleria بالعربي وكيف يُنطق؟

Gioielleria كلمة إيطالية معناها «محل المجوهرات». نكتبها بالعربي «جوليرا»، وقد تجدينها مكتوبة جيوليريا أو جويليريا أو جوليريا، وبالإنجليزي Gioelleria أو Gioileria، وكلها تقصد متجرنا. حساباتنا في مواقع التواصل gioielleriaksa وموقعنا gioielleria.app.

أين يقع فرع جوليرا في الرياض؟

في الرياض، حي السليمانية، شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز (شارع التحلية). يمكنك زيارتنا لمشاهدة القطع وتجربتها قبل الشراء.

كيف أتواصل مع جوليرا؟

راسلينا على واتساب أو اتصلي على 0535566614، أو تواصلي معنا عبر انستقرام وسناب شات وتيك توك وإكس على الحساب gioielleriaksa.

الفضة والجودة

هل مجوهرات جوليرا فضة أصلية عيار 925؟

نعم، قطع الفضة في جوليرا من الفضة الإسترليني عيار 925، أي أن 92.5% من المعدن فضة خالصة والباقي معادن تزيد صلابة القطعة. والعيار مذكور في وصف كل منتج.

ما معنى فضة عيار 925؟

الرقم 925 يعني أن كل 1000 جزء من المعدن فيها 925 جزءًا من الفضة الخالصة. هذه النسبة هي المعيار العالمي للفضة الإسترليني، لأنها تجمع بين لمعة الفضة وقوة تحمّل الاستخدام اليومي.

هل يتغير لون الفضة عيار 925 مع الوقت؟

قد تكتسب الفضة طبقة داكنة خفيفة مع الوقت بسبب الرطوبة والعطور والهواء، وهذا طبيعي في الفضة الأصلية ويزول بالتلميع.

هل الفضة 925 تسبب حساسية؟

الفضة 925 مناسبة لأغلب أنواع البشرة، والحساسية تأتي غالبًا من النيكل الموجود في بعض المعادن الرخيصة.

الطلب والدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟

مدى، والبطاقات الائتمانية، وApple Pay، وSTC Pay، والتقسيط عبر تابي وتمارا، والدفع عند الاستلام. وتظهر الطرق المتاحة لطلبك في صفحة إتمام الطلب.

هل يتوفر الدفع بالتقسيط؟

نعم، عبر تابي وتمارا، ويمكنك تقسيط قيمة الطلب على دفعات حسب شروط كل منهما.

هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، الأسعار المعروضة في المتجر شاملة ضريبة القيمة المضافة.

هل يمكن إرسال الطلب هدية لشخص آخر؟

نعم، اكتبي عنوان المستلم عند إتمام الطلب، ويمكنك كتابة رسالة الإهداء في ملاحظة الطلب.

الشحن والتوصيل

هل توصلون لجميع مدن المملكة ودول الخليج؟

نعم، نوصل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية ولدول الخليج، وتظهر رسوم التوصيل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

كم يستغرق التوصيل؟

نجهز الطلب عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل. بعدها يصل داخل الرياض خلال 48 ساعة تقريبًا، وخارج الرياض خلال 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تحتاج المناطق البعيدة وقتًا أطول.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، بعد شحن الطلب يصلك رقم التتبع، ويمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك في المتجر أو من موقع شركة الشحن.

ماذا أفعل إذا وصلت الشحنة تالفة؟

تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، ونتعاون مع شركة الشحن لاستبدال المنتج أو إعادة إرساله.

الاستبدال والاسترجاع

ما سياسة الاستبدال والاسترجاع؟

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة سليمة وغير مستخدمة. يتحمل العميل تكلفة الشحن في الاستبدال والاسترجاع، إلا إذا كان في المنتج عيب أو خطأ منا. التفاصيل الكاملة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

كيف أبدأ طلب الاستبدال؟

راسلينا على واتساب 0535566614 برقم الطلب وصورة القطعة، ونوضح لك الخطوات.

المقاسات والعناية

كيف أعرف مقاس خاتمي؟

لفّي خيطًا حول إصبعك، علّمي مكان التقاء الطرفين، ثم قيسي الطول بالمليمتر وأرسليه لنا على واتساب، ونحدد لك المقاس المناسب. أو زوري الفرع ونقيسه لك.

هل الخواتم متوفرة بأكثر من مقاس؟

تختلف المقاسات حسب الموديل، ويظهر خيار المقاس في صفحة المنتج عند توفره.

كيف أنظف مجوهرات الفضة في البيت؟

امسحيها بقطعة قماش ناعمة. وللتنظيف الأعمق: ماء دافئ مع قطرة صابون خفيف وفرشاة ناعمة، ثم تجفيف كامل قبل الحفظ. تجنبي الكلور والمواد الكيميائية القوية.

هل يمكن الاستحمام أو السباحة بمجوهرات الفضة؟

يفضل خلعها قبل الاستحمام والسباحة والرياضة، لأن الماء والكلور والعرق تسرّع تغيّر لونها.

الساعات والسبح والعطور

هل تبيعون ساعات وعطور؟

نعم، إلى جانب مجوهرات الفضة نوفر ساعات نسائية ورجالية، وسبحًا رجالية، وعطورًا مختارة.

هل الساعات مقاومة للماء؟

تختلف مقاومة الماء حسب الموديل. راسلينا على واتساب برقم الموديل المذكور في صفحة المنتج ونرسل لك المواصفات.

هل تصلح المجوهرات والساعات كهدية؟

نعم، أطقم الفضة والأساور والتعاليق من أكثر الهدايا طلبًا للزوجة والأم والعروس وللتخرج، والسبح والساعات من أفضل الهدايا للرجل.